Customer Success Manager (m/f/d)

UpSlide ist der führende Anbieter von Produktivitätslösungen für Finanzdienstleister. Unsere Software ermöglicht es Unternehmen wie Citi, KPMG und BNP Paribas, wiederholende Aufgaben in Microsoft Office zu automatisieren und sich stattdessen auf wertschöpfende Tätigkeiten zu konzentrieren. Wir wachsen stetig und haben über 160 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in unseren Büros in London, New York, Paris (Hauptsitz), Singapur und Berlin.

Unsere werte✨

Unsere Werte prägen unseren Arbeitsansatz und stehen im Mittelpunkt unseres Einstellungsverfahrens. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir nach Menschen, die Folgendes schätzen:

• Exzellenz: Wir glauben, dass jedes Detail zählt, und legen großen Wert auf die Qualität unserer Arbeitsergebnisse.
• Vertrauen: Wir sind leidenschaftlich, engagiert und haben die Freiheit, eigenständig zu handeln.
• Freude an der Arbeit: Wir konzentrieren uns auf das Positive und teilen unsere Begeisterung mit Kolleg:innen und Kunden.

Das team 🧑‍🤝‍🧑

Du wirst Teil des Teams in Berlin, das derzeit aus fünf dynamischen Mitarbeiter (BDRs, AEs, Consultants) besteht.

Du deckst die DACH-Region ab und kümmerst Dich um unseren schnell wachsenden Kundenstamm, während Du direkt an Theo, den Managing Director des Büros, berichtest. Mit der Unterstützung einer ausgereiften globalen Success-Funktion hast Du die Möglichkeit, frühzeitig Verantwortung für einige unserer wichtigsten Kunden zu übernehmen und schnell voranzukommen.

Unsere Team-Rituale: Genieße unsere regelmäßigen Team-Events sowie kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung durch interne Schulungen von erfahrenen Kolleg:innen.

Ziele des teams 🎯

Unser Ziel ist es, in den nächsten zwei Jahren auf 3 Mio. € ARR zu wachsen!

Wir sind in etwas mehr als vier Jahren von Null auf ca. 1,5 Mio. € ARR gewachsen und planen, diese Zahl in den nächsten zwei Jahren zu verdoppeln. Du kommst also zu einem sehr spannenden Zeitpunkt in unser Büro!

Deine aufgaben 🖋️

• Definiere klare Ziele für die Kundenbindung sowie Prozessmeilensteine, die der Kunde und seine Mitarbeiter erreichen sollen.
• Biete Schulungen für Deine Kunden an, um eine hohe Akzeptanz der Lösungen sicherzustellen.
• Erhalte ein umfassendes Verständnis der Produkte und Dienstleistungen, um Kunden bei Fragen zu unterstützen und proaktiv die besten Lösungen für ihre Bedürfnisse vorzuschlagen.
• Führe regelmäßige Geschäftsüberprüfungen durch und stelle Deinen Kunden neue Funktionen vor, die für ihren Anwendungsfall relevant sind.
• Unterstütze bei der Erstellung von Schulungskursen und -materialien für unsere Kunden.
• Fördere eine aktive Community rund um unser Produkt und identifiziere Markenbotschafter (Kunden-Sponsoren), die den Nutzen und Mehrwert von UpSlide in ihrem Unternehmen weitervermitteln.
• Arbeite eng mit den Vertriebsteams zusammen, um Kundenstrategien zu entwickeln und Expansions- sowie Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren.
• Führe Workshops mit unserem Produktteam durch, um die Perspektive Deiner Kunden einzubringen.

Deine ziele ⚡

Nach 3 Monaten

• Vertrautheit mit UpSlide und den Branchen unserer Kunden. 
• Du bist befugt, Schulungen und Geschäftsbesprechungen abzuhalten.

Nach 4-6 Monaten

• Selbstständige Verwaltung Deines Kundenbestands und Abwicklung der täglichen Interaktionen. 
• Vertiefung Deiner technischen Kenntnisse über UpSlide. 
• Wertschöpfung für das Team (Prozessverbesserungen, Vorschläge zur Lösung kniffliger Kundensituationen, Übernahme von Projekten außerhalb der Kernaufgabe).

Nach 9 Monaten

• Du bist auf dem besten Weg, die jährlichen KPIs zu erreichen (Verlängerungsrate, Kundenzufriedenheit und Kundennutzungsstatistiken).

Du passt perfekt zu uns, wenn Du:

• Mindestens ein Jahr nachweisliche Erfahrung im B2B-Beziehungsmanagement oder Account Management für mittelständische und große Unternehmen hast.
• Technische Begabung, ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytische Fähigkeiten mitbringst.
• Die Fähigkeit zum Aufbau und zur Pflege interner und Kundenbeziehungen besitzt.
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten hast.
• Interesse daran hast, Daten, Analysen und Automatisierung zur Steigerung des ROI zu nutzen.
• Teamfähigkeit zeigst und immer auf der Suche nach Möglichkeiten bist, einen Beitrag zu leisten, aber auch selbstständig arbeiten kannst.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office (Excel, Word und PowerPoint) besitzt.
• Ein Auge für Details hast.
• Mindestens ein C2-Niveau in Deutsch und ein C1-Niveau in Englisch mitbringst.

Besonders freuen würden wir uns, wenn Du:

• Du SaaS-Erfahrung hast.
• Du bereits Erfahrung auf Kundenseite im Bereich Finanzdienstleistungen gesammelt hast.
• Du schnell und einfach zwischen verschiedenen Kontexten wechseln kannst und in der Lage bist, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu setzen.
• Du eine weitere Sprache sprichst (Französisch, Spanisch, etc.).
• Du ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten besitzt, um ein spannendes Kundenportfolio zu verwalten.
• Du Erfahrung mit Power BI hast.

✨ Wenn Du nicht alle Kriterien erfüllst, aber glaubst, dass Du gut zu uns passen würdest, bewirb Dich bitte und erzähl uns warum.

Rekrutierungsprozess

• Erstes Gespräch mit Andrea (Talent Acquisition Specialist)
• Ein persönliches Gespräch mit Theo (Germany Country Manager)
  
• Ein Video-Interview mit Aurore (Deputy CEO)
• Abschließendes Video-Interview mit Manon (Head of People)

🚀 Wir führen einen Referenzpunkt durch, um herauszufinden, wie wir Dir zum Erfolg verhelfen können!
⚡ Im Durchschnitt dauert unser Prozess drei Wochen.

Was wir bieten

Leiste einen echten Beitrag und werde Teil eines selbstfinanzierten, wachsenden SaaS-Unternehmens, das seine Größe alle zwei Jahre verdoppelt!

🌍 Internationales Umfeld: Scale-up mit fünf Niederlassungen (Paris, London, Berlin, New York, Singapur) und Nutzern in mehr als 60 Ländern

💻Hybrides Arbeiten: Schönes Büro, flexibles hybrides Arbeiten (2-3 Tage/Woche)

🧑‍💻 Budget für die Arbeit von zu Hause aus: 500 € Budget für Home-Office-Ausstattung

🌱 Schulungen und berufliche Entwicklung: Hochwertige Programme und kontinuierliche Weiterbildung (1.000,00€ jährliches Weiterbildungsbudget)

💆‍♀️Wellness-Paket: 59 € pro Monat für körperliche und geistige Aktivitäten

🚲 Private Reisekostenerstattung: 86,00€ monatlich

👶 Elternzeit: Bezahlte Elternzeit für den gebärenden/nicht gebärenden Elternteil und Hilfe für Eltern von Kindern unter sieben Jahren

🏠 Schönes Büro: Schöne Gemeinschaftsräume und Besprechungszimmer, Tee/Kaffee usw

✈ Urlaub: 30 Tage plus Feiertage

🎉 Firmenevents: Büroveranstaltungen und internationale Firmenevents

Mehr über UpSlide

• Neben spannenden geschäftlichen Herausforderungen in einem schnell wachsenden Markt findest Du bei uns eine freundliche, fördernde und herausfordernde Unternehmenskultur.
• Du erhältst die Gelegenheit, neue Fähigkeiten zu entwickeln, in einem multikulturellen Umfeld von anderen zu lernen und persönlich zu wachsen.
  
• Die Mitarbeiter von UpSlide haben sich verpflichtet, einen positiven Einfluss auf die Welt zu haben. Wir haben 2022 die B Corp-Zertifizierung erhalten und engagieren uns stark für unsere Mitarbeiter, die Gemeinschaft, Kunden, Lieferanten und die Umwelt. UpSlide ist jetzt zu 25% im Besitz von Mitarbeitern.
  Mehr Informationen hier: https://upslide.net/blog/positive-impact-priority/
  
• UpSlide wurde auf Platz 1 der besten Arbeitgeber 2019 und 2020 in der Kategorie „Bestes Unternehmen für Remote-Arbeit“ gewählt.
  Weitere Informationen hier: https://upslide.net/blog/happy-at-work-2019/

Als B Corp-zertifiziertes Unternehmen engagieren wir uns stark für unsere Mitarbeiter, die Gemeinschaft, Kunden, Lieferanten und die Umwelt. Wir bemühen uns, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder willkommen fühlt. Dieses Engagement für Vielfalt und Inklusion wird in unserem Einstellungsprozess und in Ihrer Erfahrung als Mitarbeiter bei UpSlide umgesetzt ✨.